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嵌入式呼叫排隊單元

  • AVCON排隊主機,可自動將海量視頻呼叫請求進行排隊再分配給相應的座席人員,同時實現呼叫接續、排隊、管理功能。排隊主機可以針對當前話務量自動進行排隊策略路由, 完成接入、等待、轉移等一系列呼叫流程,讓最適當的坐席、在最適當的時間、提供最適當的服務,從而有效地分配任務,提高服務效率,降低運營成本。通過配套的坐席組管理、座席監聽管理,統計報表管理,服務質檢管理等CCMS管理子系統,構架高效、暢通、安全、可靠、實用的信息通道。
     
    產品特點
    ♦ 采用電信級系統設計,具有高可靠性和強大處理能力。
    ♦ 采用TCP/IP通信機制,支持分布式多點互連。
    ♦ 依據呼叫排隊等待數量、最長排隊等待時間、簽入座席數目、空閑座席等待時長綜合計算隊列負載,保證坐席人員服務次數均衡分配。
    ♦ 基于客戶價值和坐席服務水平的智能路由算法,有效減少帶寬擁塞和路由延遲,增加坐席利用率。
    ♦ 采用斷點重傳容錯機制處理呼叫控制信令數據,可以適應惡劣的網絡環境。
    ♦ 通過擁塞控制來降低浪涌呼叫對系統處理能力的壓力,保持系統穩定。
    ♦ 記錄路由過程詳細信息,進行多種統計分析和報表生成,方便調整坐席人員的分配以改進工作流程。

     

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